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新竹市一名陳姓正妹，去年四月生日前夕騎機車返家，未料遭違規車輛撞飛，人整個飛彈撞地，頭部重傷送醫搶救兩周，救出鬼門關；只是有次正妹在家煮泡麵吃時，沒注意瓦斯火熄滅，造成滿室都是瓦斯，幸虧哥哥聞到緊急幫妹妹關瓦斯質問「你想害死全家嗎？這麼臭的味道都沒聞到？」，正妹驚覺事態嚴重才由陳父帶她到台中榮總診療，發現主管嗅覺的腦神經因車禍撞擊，造成壞死，經二度測試是嗅覺喪失，完全聞不到香、臭，臭豆腐變得跟豆腐一樣平淡無味，也斷了學做菜的美夢。
 
陳父以愛女因嗅覺喪失，向學校申請學生平安保險理賠，申請理賠金２０萬元，盼能帶女兒看醫生，找回味道。不過，承保的三商美邦人壽卻以理賠條件「鼻部缺損，致其機能永久遺存顯著障害者，及軟骨缺損或機能喪失」兩條件符合才能理賠，陳父痛批保險公司「鼻子缺損能整型救回，但嗅覺喪失是永久無法回復，難不成還要把女兒鼻子打到塌陷才理賠嗎？太不合理？」憤而向新竹市消保官投訴。
 
新竹市消保官劉興振說，陳女因車禍腦部受傷，造成嗅覺喪失，已符合刑法重傷害規定，已達「毀敗或嚴重減損語能、味能或嗅能」，但保險公司卻以條件不符打回票，他認為不符合消保法保障消費者的立意，而且嗅覺喪失不一定是鼻子受損才會造成，根本就是保險公司規避理賠的定義，他強烈建議保險公司應賠償，才符合公平與正義，他會幫學生爭取這項理賠。
 
三商美邦人壽理賠科協理余巧琴說，據學生平安保險級別定義，嗅覺受損是屬於第九級，若成立即公司會理賠２０萬元，但公司承作理賠是針對鼻子受傷造成嗅覺喪失，也就是造成兩側鼻孔閉塞、呼吸困難不能矯治，或兩側嗅覺脫失，才做理賠，但陳姓學生的狀況是腦部受損，不符公司理賠範圍內。不過，基於對客戶意見的尊重，將再向承辦該理賠案的人員了解處理經過，並慎重向學童家長及所委託之消保官說明。（楊勝裕／新竹報導）

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